Politique de retour et de remplacement des pièces

Chers utilisateurs de METOS®, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible.

  • Vous pouvez écrire à METOS® Support (cliquez ici) OU créer un billet (cliquez ici) pour toutes les réclamations et réparations, avec le numéro de série de la station et une description précise de l'erreur
  • Le numéro de la facture ou du bon de livraison doit être indiqué dans tous les cas de garantie
  • Toutes les pièces de rechange pour lesquelles un remplacement a été envoyé à l'avance doivent être marquées du numéro de ticket et du numéro LS de la livraison de remplacement.
  • Toutes les pièces doivent être renvoyées dans les deux semaines suivant l'échange (si elles ne doivent pas être renvoyées, notre service d'assistance vous en informera et clôturera le dossier).
  • Si nous ne recevons pas les pièces dans un délai d'un mois, une facture sera établie pour ces pièces.
  • Tous les articles retournés doivent être nettoyés avant d'être expédiés
  • Dans toutes les stations, la batterie doit être débranchée avant d'être expédiée.
  • Tous les retours doivent être emballés de manière à ne pas être endommagés pendant le transport.

Veuillez noter que nous facturons 50€ pour chaque aller-retour qui ne respecte pas les instructions (stations sales, données manquantes, etc.).

Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique via notre système de tickets pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour (RMA).